Nos encontramos en un contexto empresarial muy distinto al de hace algunos años. El Internet y otras nuevas tecnologías han cambiado por completo las reglas del juego y han abierto paso a nuevos paradigmas.
Anteriormente bastaba con tener un buen producto para subsistir en el mercado, pero ahora el panorama es completamente diferente. Empresas como Apple, Starbucks y Coca Cola han entendido muy bien estos cambios y se han preocupado por ofrecer a sus clientes más que un buen producto.
En el articulo sobre el Marketing Emocional veíamos los ejemplos de 3 empresas cuyas estrategias de negocio las han posicionado en lo más alto de la mente y del corazón de los consumidores, y hoy quiero compartirte un interesante libro donde vas a encontrar muchas cosas muy interesantes sobre cómo aprovechar el marketing de experiencias en tu empresa.
DESCRIPCIÓN:
Mucho se ha escrito sobre el Customer Experience, también llamado Marketing de Experiencias. Sin embargo, este eBook te ofrece una perspectiva y formato diferente.
Se trata de un libro colaborativo. En él se agrupan y sintetizan la suma de conocimientos y experiencias de trece expertos. Cada uno de ellos como especialista desarrolla un enfoque diferente del Customer Experience aportando su particular visión, lo que ofrece una interesante perspectiva multidimensional.
CONTENIDO:
- Introducción
- La experiencia del cliente desde la perspectiva de la marca y la comunicación
- El papel de los sistemas informáticos en la gestión de la experiencia del cliente
- Cómo medir la experiencia del cliente
- El rol del empleado en la experiencia del cliente
- La experiencia del cliente desde el punto de vista del retail
- La experiencia del cliente desde el punto de vista del contact center
- La experiencia del cliente desde el punto de vista online
- La experiencia del cliente en la integración multicanal
- La experiencia del cliente en mercados B2B
- La innovación en la creación y gestión de experiencias
- Ideas clave de la experiencia del cliente
- Agradecimientos
- Autores
Enlace de descarga: Descargar libro Customer Experience