Más que realizar una venta, todo negocio debe enfocarse en crear clientes. Incluso hay quienes dicen que el objetivo de un negocio no debe ser vender ni atraer clientes, sino hacer amigos… en fin, lo claro aquí es que al consumidor no le gusta que le vendan, pero le encanta comprarle a las marcas que le inspiran confianza y con las cuales ha desarrollado lazos de afectividad. Y la clave para generar confianza y relaciones con el consumidor es: la fidelización de clientes.
Cuando hablamos de fidelizar clientes estamos haciendo referencia a la capacidad de un negocio o empresa para lograr que un consumidor permanezca fiel a su marca y a sus productos. El objetivo es que los clientes nos compren de manera continua o periódica prefiriéndonos por encima de la competencia.
Sergio Bernués ha elaborado una interesante infografía donde comparte 10 claves para lograr que nuestros clientes sean fieles a nuestro negocio. Te invito a revisar y aponer en práctica estas diez estrategias. Seguro que las ventas de tu negocio se incrementarán radicalmente si lograr convertir cada consumidor en un cliente fiel.
